1.管理的定义

管理是组织通过信息获取、决策、计划、组织领导、控制和创新等只能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

罗宾斯:是和其他人一起并通过其他人

刘易斯:有效支配和协调资源

阿特纳:一个或多个管理者单独或集体

管理的含义:

(1)管理的载体是组织;

(2)管理的本质是分配、协调活动或过程;

(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源;

(4)管理的职能是信息获取、决策、组织、领导、控制、创新;

(5)管理的目的是为了实现既定的目标。

2.管理的职能

法约尔(20世纪初):

5要素说→计划、组织、指挥、协调、控制

孔茨(20世纪50年代):

提出计划、组织、人员配备、领导、控制

(20世纪70年代)

基本职能:计划、组织、领导、控制

【简答/论述题】

决策与计划、组织、控制、领导、创新

(1)决策与计划:决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程，分为7个步骤:①识别机会②识别目标③拟定备选方案④评估备选方案⑤作处决定⑥选择实施战略⑦监督和评估。计划则规定了组织目标，指定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以使其协调和将各种活动一体化。

(2)组织:为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程。它是计划工作的延伸，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。

(3)领导:管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程。

(4)控制:确定控制标准，衡量实际业绩，进行差异分析、采取纠偏实施等。为了保证计划与实际作业动态相适应。

(5)创新:改变现状。