案例分析题（共计40分）

案例1  新安公司是一家小型智能工程机械制造公司。该企业创业于1996年，是员工不足10人，资产仅20万元的一家私营企业。2006年该企业总资产5亿元，员工接近500人。短短十年时间企业取得如此发展，主要得益于公司内部的管理体制。主要是：

   第一，生产管理创新。公司对产品的开发高起点，严要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA等方法，持续不断地提高产品的质量；加强员工的生产质量教育和岗位培训。

   第二，供应管理创新。新安公司把所需的原材料和外购配件，按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施，进而协助供应厂商达到质量控制要求。

   第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析制定售前决策，进行市场策划，树立了公司形象；与经销商共同制定最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。

请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

1、 在以上的案例中，新安公司实施的控制系统包含（    ）。

A、前馈控制     B、现场控制     C、反馈控制     D、以上都是

2、新安公司“公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多种形式的售后服务工作，提高了消费者满意度”的控制属于什么控制？（    ）

A、前馈控制     B、现场控制     C、反馈控制     D、以上都是

3、对于反馈控制认识不正确的是（    ）。
A、对工作的实际结果进行评价，这样容易被工作人员接受     B、对工作的实际结果进行评价，有利于调动员工的积极性
C、便于发现实际工作中的问题，有利于管理人员改进管理工作  D、这种控制存在时间的滞后性，因此是控制工作中使用较少的一种方式

4、新安公司“按照性能、技术含量、产品性能以及这些对最终成品影响的重要程度，划分为A、B、C三类，相应对它们设定不同的控制标准和控制措施”属于控制中的哪类控制标准？（     ）

A、定量标准中的实物标准                   B、定量标准中的价值标准

C、定性标准                     D、定量标准

5、新安公司“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控”，体现了管理控制中的什么原则？（    ）

A、客观原则      B、重点原则      C、弹性原则        D、及时原则

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