海南专升本旅游管理专业之《旅游学概论》第三章笔记
我国1996年国家旅游局、国家统计局所制定的《旅游统计调查制度》对“游客”进行了说明。
游客是指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教等活动，离开常住国（常住地）到其他国家（或地方），其连续停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
游客按出游地区分为海外游客和国内游客。判定一个游客是国际游客还是国内游客不是根据这个游客的国籍而是根据他的常住地或常住地而定。
2．我国对海外游客的定义
海外游客是指报告期内来我国观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的外国人、华侨、港澳台同胞等游客。统计时，海外游客按每人入境一次统计一人次。
海外游客包括海外旅游者和海外一日游游客。海外旅游者是指来华入境的海外游客，在我国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳台同胞。海外旅游者不包括下列人员：（掌握）
①应邀来华访问的政府部长以上的官员及其随从人员；
②外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者；
③常驻我国一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；
④乘坐国际航班过境不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；
⑤边境地区往来的边民；
⑥回大陆定居的港澳台同胞
⑦已在我国定居的外国人和原已出境又返回在我国定居的外国侨民；
⑧归国的我国出国人员。
海外一日游游客是指来华入境的海外游客中，未在我国旅游住宿设施内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。海外一日游游客应包括乘坐游船、游艇、火车、汽车来华旅游，在车（船）上过夜的游客和机、车、船上乘务人员，但不包括在境外（内）居住而在境内（外）工作，当天往返的港澳台同胞和周边国家的边民。
3．我国对出境游客的定义（了解）
我国出境游客是指我国（大陆）公民因公或因私出境前往其他国家或地区观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动的游客。我国把出境游客分为出境旅游者和出境一日游游客。
二、国内旅游者
※1984年世界旅游组织给国内旅游者做了如下规定：“任何以消遣、闲暇、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等为目的，而在其居住国，不论国籍如何，所进行24小时以上、一年之内旅行的人，均被视为国内旅游者。这个定义不是以国籍为划分标准，不论国籍如何，只要在其居住国内所进行的24小时以上、1年之内的旅游，均为国内旅游。
我国同样参照罗马会议的定义，把国内游客分为国内旅游者和国内一日游游客两类：（掌握）
①国内旅游者：是指国内居民离开常住地到国内其他地区，在其住宿设施内至少停留一夜，最长时间在12个月以内的游客，没有国籍限制。国内旅游者应包括在我国境内常住一年以上的外国人、港澳台同胞。
②国内一日游游客：是指不在访问地住宿设施中过夜的国内游客。而且明确规定：离开常住地到其他地区旅行的距离在10公里以上，出游的时间在6小时以上，24小时以内。
下列人员不属于国内游客：
（1）到各地巡视工作的部级以上领导；
（2）驻外地办事机构的临时工作人员；
（3）调遣的武装人员；
（4）到外地学习的学生；
（5）到基层锻炼的干部；
（6）到其他地区定居的人员；
（7）无固定居住地的无业游民。
第二节 旅游者的形成
旅游形成过程：旅游需要──旅游动机──旅游行为
一、旅游需要
1．旅游需要的概念
在旅游行为的决策过程中，最基本的原因是旅游需要。。
2．马斯洛的需要层次论
美国著名心理学家马斯洛把人类的需要按先后次序分为五个层次：
①生理需要：食物、饮水、住宿、衣服等方面的需要，这是最低层次的需要；
②安全需要：治安、稳定、秩序和受保护等希望未来生活有保障，免于受伤害的需要；
③爱的需要：情感、归属感等等；
④受尊重的需要：自尊以及要受到别人的尊重、声望等等；
⑤自我实现的需要：成功，实现自己的理想
马斯洛认为上述的五个层次的需要是逐级第升的，当低一级需要获得相对满足以后，追求高一级的需要就成为继续奋进的动力。在某一时刻，可能存在好几类需要，但各类需要的强度，不是均等的。
马斯洛的需要层次论是研究旅游动机的基础一般来说，一个人不大可能会为了满足较低三个层次的需要而外出旅游。事实表明，人们决定外出旅游同马斯洛的需要层次理论中两个较高层次的需要有联系。
最适刺激理论。这一理论认为，当一个人日常生活和工作受刺激过多，他便会产生到一个安静和免于干扰的环境中去的需要。当一个人对日常生活和工作感到乏味和枯燥时，他便会产生寻求新的刺激的需要。因此在现代大众旅游者中，前一种情况表现为逃避紧张现实的需要，后一种情况则表现为求新猎奇的需要。很显然，这一理论更适合于解释现代的大众旅游。
二、旅游动机
1．动机的概念
动机是需要的具体化。
2．旅游动机的分类
三、旅游行为
广义的旅游行为：六大要素
狭义的旅游行为：游
四、影响旅游需求和行为产生的客观条件
1．收入水平
一个人的收入水平主要指的是其家庭的收入水平和富裕程度。
收入 可以支配的收入 可以自由支配的是收入
①⑤可自由支配收入的多少是决定一个能否成为旅游者的物质条件；
②由于人们的可自由收入水平不同，因而不同的旅游者会表现出不同的支付水平。（豪华、标准、经济）
国际上的经验和统计表明，当一个国家人均国民生产总值达到400美元时，居民将普遍产生国内旅游的需要；达到1000美元时，将产生跨国旅游的需要；超过3000美元时，将产生洲际旅游的需要。这就反映了家庭收入和旅游消费关系的一般规律。
③可自由支配的收入水平超过一定的临界水平后，每增加一定比例的收入，旅游消费便会以更大的比例增加。世界旅游组织估计，旅游消费的收入弹性系数为1.88，也就是说，收入每增加1％，旅游消费便会增加1.88％。
④可自由支配收入水平不仅影响着人们的旅游消费水平，而且会影响到人们的旅游消费结构。
恩格尔系数是一个家庭或个人收入中用于食物支出的比例
旅游支出的容忍度
2.闲暇时间
人们的时间按使用目的可分为4类：
①工作时间：
法定的就业工作时间：8小时工作制
必需的附加工作时间：加班加点
②生理上需要调剂的时间；吃饭、睡觉
③社会交往时间：社交约会、家长会、朋友聚会
④余暇时间，余暇时间又称为闲暇时间，正因为有闲暇时间，才有可能把它用于旅游，成为旅游时间。
闲暇时间按时间长短可分为以下四种：
①每日闲暇
②周末闲暇
③公共假日
④带薪假期。
3．其他客观因素
①身体能力状况
②家庭人口状况
五、影响旅游需求和行为产生的主观因素
1．个人因素：性别、年龄、教育、个性心理 旅游偏好
美国的心理学家坦利．C．帕洛格的研究较有代表性。帕洛格以数千美国人为调查样本，对他们的个性心理特点进行了详细的研究，发现人们可以被分为如下五种心理类型。
这五种心理类型分别为自我中心型、近自我中心型、中间型；近多中心型和多中心型。心理类型属于自我中心型的人，其特点是思想谨小慎微，多忧多虑，不爱冒险。行为上表现为喜安逸，好轻松，活动量小，喜欢熟悉的气氛和活动。同自我中心型相反，另一个极端类型是多中心型。属于这一心理类型的人其特点是思想开朗，兴趣广泛多变。行为上表现为喜新奇、好冒险、活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化背景的人相处。这类人虽然也需要旅游业为其提供某些最基本的旅游服务如交通和住宿等，但更倾向于有较大的自主性和灵活性，并且有些人甚至会尽量不使用或少使用旅游企业的旅游服务。
从性别方面看
从年龄来看
文化程度的高低看
3．社会因素：
①感知环境
人们把进行旅游决策时收集到的各种信息摄入脑中，形成对对旅游目的地总体印象，这就是感知环境。
②社会文化
民族风俗；
宗教的影响
③相关群体
第三节 旅游者的需求特点及流动规律
一、不同出游目的的旅游者的需求特点
1．消遣性旅游者: 人数多，比例大；季节性强；行为自由；对价格敏感。
2．差旅型旅游者: 出行频繁；没有季节性限制；选择自由度较小；消费相对较高；对价格不太敏感。
3．个人事务型旅游者：具体分析
二、不同国家和地区旅游者的需求特点P21
1.国外游客
外国团队
外国散客
2.港澳台同胞和华侨
3、国内旅游者
