1.管理的定义：管理是指组织中的活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

2.管理的基本职能：信息获取；决策；计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。创新。

3.管理的科学性与艺术性：P12

4.管理者的技能：⑴ 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

⑵ 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

⑶ 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

5.层次与角色：层次：从管理层次、上下组织关系来分类：高层、中层和基层管理者。

从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力、资源等专业管理者。

角色：⑴ 人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。

⑵ 信息角色：监听者、传播者、发言人。

⑶ 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

6.管理基本原理：①人本原理②系统原理③效益原理④责代原理。

7.管理学的特征：（1）管理学是一门独立的科学

（2）管理学是一门定性和定量相结合的科学

（3）管理学是一门软科学

（4）管理学是一门应用性科学

（5）管理学是一门综合性科学