海口经济学院人力资源管理专业专升本分析题
分析题:
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体打扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书的原文,就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后即向公司投诉。
有关人员看了投诉后,审阅了这三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:1、对于服务工的投诉,你认为该如何解决?
2、如何防止类似意见分歧的重复出现?
3、你认为该公司在管理上有何需改进之处?